Mất Giấy chứng nhận bảo hiểm/Hợp đồng bảo hiểm có được giải quyết bồi thường?

1. Có được cấp lại GCNBH/HĐBH, yêu cầu giải quyết bồi thường không?

a. Theo Điều 14 Luật KDBH: Hợp đồng bảo hiểm phải được lập thành văn bản. Giấy chứng nhận bảo hiểm là bằng chứng giao kết hợp đồng bảo hiểm.
Các doanh nghiệp bảo hiểm đều có hệ thống ghi nhận và lưu trữ thông tin khách hàng. Khi giao kết hợp đồng, toàn bộ thông tin của hợp đồng đã được doanh nghiệp bảo hiểm lưu trữ trên hệ thống.
Vì vậy, nếu bị mất giấy chứng nhận bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm, trong một số trường hợp, bên mua bảo hiểm hoàn toàn có thể yêu cầu DNBH cấp lại GCNBH/HĐBH và giải quyết bồi thường khi xảy ra sự kiện bảo hiểm.
b. Điều kiện để được cấp lại GCNBH/HĐBH, giải quyết bồi thường bảo hiểm khi bị mất GCNBH/HĐBH thường là:
GCNBH/HĐBH vẫn còn hiệu lực, có đầy đủ các giấy tờ chứng minh hợp lệ là người sở hữu GCNBH đã mất này như: Chứng minh thư; Giấy tờ xe, tài sản, hàng hoá…; Biên lai thanh toán phí; …

2. Yêu cầu cấp lại GCNBH/HĐBH và giải quyết quyền lợi bảo hiểm như thế nào?

a. Yêu cầu cấp lại GCNBH/HĐBH
Bị mất giấy chứng nhận bảo hiểm/hợp đồng bảo hiểm có 2 dạng:
(1) Biết rõ DNBH nào cấp GCNBH/HĐBH:
Trường hợp này, bên mua bảo hiểm có thể liên hệ qua hotline hoặc đến trực tiếp chi nhánh của DNBH, nơi cấp để thông báo mất GCNBH/HĐBH. Làm giấy đề nghị xin cấp lại, trình bày lí do thất lạc, đánh mất giấy chứng nhận Bảo hiểm.
Sau khi xác định đúng người yêu cầu đã giao kết hợp đồng bảo hiểm, DNBH sẽ tiến hành cấp lại GCNBH/HĐBH.
(2) Không biết nơi nào cấp GCNBH/HĐBH:
Bên mua bảo hiểm có thể làm đơn đề nghị hỗ trợ kiểm tra thông tin, gửi đến Cục quản lý giám sát bảo hiểm và Hiệp hội bảo hiểm nhờ rà soát lại thông tin về DNBH cấp, thông tin về GCNBH/HĐBH. Sau đó, tiến hành thực hiện các bước như trường hợp (1).
b. Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm khi bị mất GCNBH/HĐBH:
Để yêu cầu DNBH giải quyết quyền lợi bảo hiểm khi bị mất GCNBH/HĐBH, quý vị cần thực hiện các bước:
- Làm đơn Thông báo về việc mất GCNBH/HĐBH gửi DNBH (biết rõ DNBH cấp), gửi Cục QLGSBH/ Hiệp hội BH nhờ hỗ trợ kiểm tra thông tin (không rõ DNBH nào cấp).
- Sau khi xác định đúng đã giao kết HĐBH, DNBH sẽ tiến hành cấp lại luôn GCNBH/HĐBH và giải quyết bồi thường bảo hiểm theo yêu cầu.

Mẫu Đơn gửi DNBH thông báo mất GCNBH/HĐBH và đề nghị cấp lại, giải quyết bồi thường bảo hiểm; Đơn gửi Hiệp hội bảo hiểm và Cục Quản lý giảm sát bảo hiểm được đính kèm dưới đây.