Bảo hiểm và sự “thuỷ chung”!

Khi tiến hành chinh phục một cô gái đẹp, tôi chắc chắn phẩm chất đạo đức “thuỷ chung” luôn luôn được đặt lên hàng đầu để cô gái quyết định có bị cưa đổ hay không. Lời nói “thuỷ chung” thì rất dễ nhưng hành động “thuỷ chung” thực sự khó khăn trước bao nhiêu áp lực, khó khăn trong cuộc sống. Vậy đối với Bảo hiểm, một cô gái rất đẹp nhưng lại kiêu sa và khó tính sẽ thử thách hay có những phần quà như thế nào đối với những Khách hàng “thuỷ chung” của mình. Tôi mạn phép chia sẻ đôi điều và mong nhận được sự bổ sung từ các thành viên trong hội nhóm:

1. Trong bảo hiểm Phi nhân thọ có khái niệm “Tái tục” dùng để chỉ những khách hàng đã từng tham gia bảo hiểm tại DNBH từ 2 lần trở lên và “Tái tục liên tục” dùng để chỉ những Khách hàng đã tham gia bảo hiểm tại DNBH hai năm liên tiếp hoặc có thể nhiều hơn và không ngắt quãng. Việc “Tái tục” nhưng không liên tục là sự không “thuỷ chung” do đã có thời gian ngắt quãng hay tham gia tại DNBH khác nên các DNBH đối xử như những Khách hàng bình thường. Phần thưởng dành cho những Khách hàng “Tái tục liên tục” là “Không phải tiến hành đánh giá rủi ro trước khi cấp đơn, khi xảy ra sự kiện bảo hiểm cũng không bị nghi ngờ trục lợi trong việc đã xảy ra tổn thất trước hay không và có thể là chế độ giảm phí khi Khách hàng năm trước xảy ra tổn thất ít”.

2. Một trường hợp đặc biệt áp dụng “thuỷ chung” trong bảo hiểm Phi nhân thọ đó chính là trường hợp áp dụng giải quyết tranh chấp trong Bảo hiểm hàng hoá (Hợp đồng bao) như sau: Có một Khách hàng tham gia bảo hiểm cho Hàng hoá của mình tại một DNBH theo Hợp đồng bảo hiểm bao, cứ mỗi lần có Hàng được bảo hiểm thì Khách hàng sẽ thông báo đến DNBH và tiến hành thanh toán phí của Hợp đồng. Tuy nhiên do sơ xuất có 1 lần Hàng hoá của Khách hàng đã được vận chuyển đi mà không thông báo cũng như nộp phí cho DNBH. Khi tổn thất xảy ra DNBH vẫn đã tiến hành bồi thường cho Khách hàng. Vụ việc này là Thông lệ trên thị trường bảo hiểm Hàng hoá vì nó đã có một vụ án được xét xử, lập luận của Toà án như sau:

- Khách hàng tham gia ký kết hợp đồng bảo hiểm với DNBH đã 02 năm, mọi lần đều thông báo và chuyển phí đầy đủ với mỗi chuyến hàng.

- Khách hàng không có yếu tố trục lợi bảo hiểm (không thanh toán phí hay các hành động phá hoại khác)

- Việc không kê khai chỉ là một sai sót của Khách hàng, khi khách hàng đã ký Hợp đồng bao thì đồng nghĩa với việc mọi chuyến hàng của Khách hàng đều mong muốn được DNBH bảo vệ khi xảy ra rủi ro.

*** Vì các lập luận nêu trên và do sự “Thuỷ chung” của Khách hàng đối với DNBH, Toà tuyên DNBH phải trả tiền cho chuyến hàng đã bị tổn thất dù chưa nộp phí bảo hiểm….

3. Trong bảo hiểm Nhân thọ có khá nhiều phần thưởng cho những Khách hàng “thuỷ chung”:

- Phần quà đối với những Khách hàng đạt những mốc quan trọng 5 năm, 10 năm 15 năm…. Khi duy trì hợp đồng bảo hiểm.

- Khi tham gia hợp đồng bảo hiểm từ 2 năm trở lên các DNBh có điều khoản “Miễn truy xét” nghĩa là một số vấn đề khai báo của Khách hàng sẽ không bị truy cứu lại nếu không khai báo hoặc khai báo sai.

4. Trong bảo hiểm sức khoẻ có thời gian chờ đối với một số bệnh đặc biệt, một số bệnh có sẵn và Thai sản. Nếu sự “thuỷ chung” được khẳng định thì DNBH sẵn sàng mang đến cho Khách hàng những phần quà xứng đáng.

Câu chuyện đến đây tạm thời khép lại, tôi chỉ mong muốn Khách hàng và DNBH có sự “thuỷ chung” để các bên đều được tận hưởng vị ngọt của Bảo hiểm. Khách hàng khi đã tin tưởng hay lựa chọn người Đại lý thì hãy “thuỷ chung” đối với các dịch vụ mà họ đem lại, chớ dại mà thay đổi lòng. Đừng vì mấy đồng phí tăng giảm, đừng vì mấy điều kiện điều khoản bất lợi, đừng vì một lần giải quyết bồi thường chưa thoả đáng mà đã vội vàng bôi nhọ và chia tay.