Gian nan trên con đường đòi bảo hiểm với yêu cầu "Xác nhận của Cơ quan công an, chính quyền địa phương"

Một ngày trời u ám, Thị đi xe máy về gần đến nhà thì bị ngã xe ngay gần nhà. Thị lọ mọ gọi chồng ra đưa về nhà rồi rửa vết thương, kiểm tra xem có bị gãy xương, trật gân hay gì không. May mắn không mỉm cười với Thị khi vết thương cứ sưng to, đau tấy và nhức không chịu nổi. Thị đành bảo chồng chở đến Bệnh viện để chụp Xquang, kiểm tra xem tình trạng như thế nào. Bác sỹ sau khi kiểm tra cho Thị nằm viện để theo dõi vết thương, không may chỗ ngã cứ sung lên và có hiện tượng mưng mủ nhiễm trùng. Sau một thời gian Bác sỹ điều trị, thuốc thang thì “Chó liền da – Gà Liền xương” nên Thị cũng được về nhà. Thị chợt nhớ ra mình có mua Bảo hiểm Tai nạn và Hỗ trợ chi phí nằm viện của một DNBH phi nhân thọ trên thị trường. Doanh nghiệp này cũng hay quảng cáo giải quyết bồi thường nhanh, tốc độ và gửi hồ sơ Online nên Thị hí hửng lắm, dẫu sao trong cái rủi cũng có cái may….. may là Thị tính toán cẩn thận về rủi ro trong cuộc sống.

Thị Dowload mẫu Giấy yêu cầu trả tiền bảo hiểm rồi về điền các thông tin cần thiết trong đó, sau khi điền xong thông tin đã điền chợt nhận thấy phần Xác nhận ở cuối cùng có ghi: “Chữ ký và dấu của đơn vị tham gia bảo hiểm/cơ quan chủ quản hoặc chính quyền, công an nơi xảy ra tai nạn”.

Thị ta lật đật đi đến Uỷ ban nơi cứ trú xin nhờ xác nhận, gặp đúng người quen trong xã nên cũng dễ mở lời:

Cán bộ uỷ ban: Chị đến có việc gì thế, nói ngắn gọn thôi.

Thị: EM đến xin xác nhận của Uỷ ban về việc em bị tai nạn.

Cán bộ uỷ ban: Bị tai nạn như nào vậy? khổ thân quá!

Thị: EM bị ngã xe máy anh ạ, sau đó không may bị nhiễm trùng nên nằm viện mấy hôm, buồn quá anh ạ.

Cán bộ uỷ ban: Ồ, vậy là bị ngã xe đúng không? Thế thì là tai nạn giao thông rồi, chị sang bên Công an xã người ta xác nhận cho nhé.

Thị ta thấy cũng có lý, tai nạn giao thông thì phải Công an xác nhận là đúng rồi, đành đứng dậy cười tươi nói lời cảm ơn rồi đi sang bên Công an xã.

Công an xã: Chị có việc gì vậy?

Thị: Em bị tai nạn giao thông, muốn xin xác nhận để làm bồi thường bảo hiểm anh ạ.

Công an xã: Tai nạn giao thông à, chị đâm va với ai, có ai bị thương, thiệt hại có lớn không? Sao không gọi điện thoại để chúng tôi đến hỗ trợ và giữ hiện trường?

Thị: May quá anh ạ, em bị xoè xe máy do đi phải cái ổ gà, không đâm va vào ai, cũng không thiệt hại gì nhiều về tài sản, chân em bị đau và nhiễm trùng vết thương, nay đã chữa khỏi rồi anh ạ.

Công an xã: Ồ, vậy không phải tai nạn giao thông rồi chị ơi, thiệt hại không lớn, không liên quan đến người thứ ba thì chúng tôi không xác nhận đâu, chị đi về đi nhé.

Thị ta đi sang bên uỷ ban khóc lóc với anh Cán bộ, anh phải xác nhận cho em chứ không giờ em làm như thế nào bây giờ. Cán bộ Uỷ ban vào báo cáo lãnh đạo, sau đó vì Thị quan hệ bằng miệng tốt nên Cán bộ Uỷ ban đóng triện đỏ lên trên Giấy yêu cầu bồi thường của Thị. Các anh Uỷ ban bảo Xã không có chức năng xác nhận về tai nạn, Thị cũng không phải là người của Uỷ ban nhưng do nể tình người cùng xã nên ĐẬP Cộp cho Thị cái dấu treo, cũng không ai ký tá gì nên không ảnh hưởng lắm. Thị mừng rỡ cầm tờ giấy có Xác nhận treo của Uỷ ban về gửi cho DNBH.

Than ôi DNBH bảo là không được, cần làm cái Biên bản/Tường trình tai nạn có xác nhận của chính quyền, công an nơi xảy ra tai nạn.

Thị ta buồn bã đi ra ngoài, gọi điện cho người bán bảo hiểm để hỏi về thủ tục làm như thế nào mới ổn thoả. Người Bán bảo hiểm hướng dẫn Thị về nhà làm Biên bản tường trình tai nạn có chồng, người đi đường ký vào đấy xong mang ra Uỷ ban xã, lại gặp anh Cán bộ uỷ ban và Quan hệ để có được cái chữ ký và dấu xác nhận. Lần này được hướng dẫn kỹ càng, cặn kẽ về cách thức quan hệ bằng miệng với Cán bộ uỷ ban nên Thị ta làm “Nhanh, chất lượng, đúng chỗ cần” để xin được xác nhận.

Cán bộ uỷ ban: Vẫn chưa xong việc hay sao mà nhìn hớt hơ hớt hải thế?

Thị: Anh ơi giúp em, lần trước anh cộp dấu treo nghe chừng không ổn anh ạ. Anh treo dấu như thế ngừoi ta bảo không có giá trị.

Cán bộ uỷ ban: Bọn tôi không có chức năng xác nhận tai nạn, nhỡ chị không tai nạn thì bọn tôi mất chức hay đi tù nếu sự thật không đúng à?

Thị: Ấy chết, em là người thật việc thật mà anh ơi. Giờ em ra nhờ anh xác nhận em đang ở tại địa phương, sinh ra và lớn lên ở đây, ngày tháng năm sinh thì theo cái sổ hộ khẩu này này.

Cán bộ uỷ ban: Cái đấy thì tôi xác nhận được, nhưng mà xác nhận thế thì có giá trị gì để chị làm bảo hiểm vậy?

Thị: Em nào có biết xác nhận vậy để làm gì đâu anh, các Công ty bảo hiểm họ sính dấu anh ơi, cứ có dấu Cộp chỗ nào họ cũng thích anh ạ, còn nội dung của tờ xác nhận không quan trọng đâu anh.

Cán bộ uỷ ban: Cũng hay nhỉ, công nhận cái Dấu nó uy lực phết. Thôi được rồi, nể tình tôi sẽ cộp Dấu vào chỗ cần cộp cho chị nhé, Nể lắm tôi mới đóng vào cho chị đó nghe chưa!

Với nội dung: “UBND xã …. Xác nhận chị…. Thị sinh năm 19xx có hộ khẩu thường trú tại địa phương, kính chuyển cơ quan chức năng giúp đỡ” cán bộ Uỷ ban đã xác nhận để cho Thị về còn làm việc khác, không xác nhận cho thì nó lu loa cả xã mình làm khó nó, thôi thì Cộp cho nó té, cũng chả chết ai cái xác nhận này.

Thị ta mừng rỡ lắm, mang hồ sơ giấy tờ gửi cho DNBH để yêu cầu được bồi thường, chắc mẩm lần này một đập ăn quan rồi.

Lại là chữ “nhưng” các bạn ạ, “nhưng” do sơ ý hay do nhớ nhầm mà Thị ta ghi thời gian tai nạn trong Biên bản trùng luôn với thời gian vào viện để khám bệnh. Mie đời đã đen thì cái đèn cũng đen. Thị ta lật đật bốc điện thoại lên Alo cho Người bán bảo hiểm để nhờ được tư vấn, sau một hồi dùng quyền trợ giúp qua điện thoại, Thị hiểu rằng mình lại phải ra Uỷ ban để xác nhận là mình đã viết sai thời gian bị tai nạn.

Hôm ra uỷ ban Thị trình bày với Cán bộ uỷ ban:

Thị: Anh ơi anh giúp em, kinh tế dạo này khó khănm em muốn làm hồ sơ để được mấy đồng rau cháo cho qua mùa dịch, khổ quá lần trước em ghi nhầm thời gian anh ạ.

Cán bộ uỷ ban: Tôi cũng đến cạn lời với chị, giờ cần tôi làm cái gì nào?

Thị: Anh giúp em xác nhận về thời gian em bị tai nạn và cái xác nhận trước bị nhầm.

Cán bộ uỷ ban: Chúng tôi không có tại thời điểm xảy ra tai nạn, cũng chả biết nhầm hay không. Lại xác nhận chị ở tại xã này như lần trước nhé.

Thị: Ấy không được đâu anh ơi, lần này anh giúp em, bớt chữ đi. Coi như anh lười, anh không viết gì ý, anh ký xong đóng dấu cho em cũng được. Chứ nếu anh ghi ra như thế DNBH lại bảo là thế nội dung xác nhận là gì? Có xác nhận ghi sai hay không vậy là chết em anh ạ.

Cán bộ uỷ ban: Thôi được rồi, chị có vẻ đợt này nhìn phờ phạc, tôi thương tình lại đóng cho chị phát nữa thôi đấy nhé. Lần tới mà đến tôi không đóng đâu đấy. Quá tam ba bận thôi đấy, thấy người ta dễ tính là cứ bắt đóng hoài à, tôi còn phải đi tiếp người khác, làm việc khác chứ suốt ngày gặp chị để đóng như thế này tôi cũng chết.

Thị ậm ừ, nước mắt lưng tròng cảm ơn rối rít. Thấy mình cũng làm phiền Cán bộ uỷ ban thật. Từ mua cái Hợp đồng bảo hiểm, bị tai nạn thật, điều trị thật, nằm viện thật mà suốt ngày phải ra xã đưa các thứ phơi ra cho các anh soi, xong các anh lấy dấu đóng. Đời đúng đến khổ quá đi à….. Nhưng thôi, vì cuộc sống, vì con cái, vì quyền lợi chính đáng của mình nên cũng đành ngậm ngùi về gửi hồ sơ cho DNBH để lấy mấy đồng rau cháo.

Và rồi, từ thời điểm đó đến nay Thị vẫn chưa nhận được tiền bồi thường bảo hiểm, cũng đã hơn một năm trời từ thời điểm đính chính thông tin trong hồ sơ bồi thường…..

Bao giờ các DNBH mới thay đổi cách làm, cách tiếp cận để Khách hang không phải giơ các thứ ra cho Uỷ ban xã đóng dấu, xác nhận những nội dung chả lien quan gì. Hợp đồng bảo hiểm được ký kết bởi hay chủ thể độc lập, chịu trách nhiệm trước pháp luật các hành vi của mình, vì vậy nên xem xét trường hợp nào mới cần xác nhận và trường hợp nào không để đỡ có những câu chuyện như tôi vừa kể. Nếu các bạn nghĩ tôi chém gió, mời xem giấy tờ đính kèm bài viết nhé!

Nguồn: Đỗ Hồng Sơn - Giám đốc Vics-corp