Hợp đồng dịch vụ hỗ trợ giải quyết bồi thường bảo hiểm xe cơ giới: Tranh chấp về phương án bồi thường: Sửa chữa hay thay thế?

Tóm tắt nội dung vụ việc:

Anh Trần Đức Trường mua bảo hiểm tự nguyện xe ô tô của Công ty Bảo hiểm H cho xe ô tô Mercedes-Benz, biển kiểm soát 21A. Giấy chứng nhận bảo hiểm có hiệu lực từ ngày 06/12/2019 đến ngày 06/12/2020.

Vào 21h15ph ngày 15/06/2020, tại Km 82+600 (trái tuyến) Cao tốc Nội Bài - Lào Cai thuộc khu Đạng 2, xã Minh Tân, huyện Cẩm Khê, tỉnh Phú Thọ, anh Trường điều khiển xe ô tô đi hướng Lào Cai - Hà Nội. Khi đi đến đoạn đường trên trong điều kiện trời mưa, mặt đường trơn trượt, anh Trường điều khiển xe ô tô bị mất lái đâm vào thanh hộ lan ở ven đường bên phải theo chiều đi tự gây tai nạn giao thông. Hậu quả xe ô tô và thanh hộ lan bị hư hỏng.

Sau khi xảy ra tai nạn, anh Trường đã liên hệ tới Công ty bảo hiểm H để làm hồ sơ yêu cầu bồi thường bảo hiểm xe ô tô Mercedes. Bên công ty bảo hiểm sau khi giám định thiệt hại đã đưa ra kết luận giá trị tổn thất xe ô tô BKS: 21A trên là 81,5% (trên 75%) nên thuộc vào tổn thất toàn bộ xe. Bảo hiểm H đưa ra 02 phương án bồi thường: Bồi thường bằng tiền và bồi thường bằng tài sản tương đương. Giá trị bồi thường bằng tiền tối đa 1,8 tỷ đồng (đã bao gồm VAT) căn cứ giá trị cao nhất trên thị trường mà bảo hiểm H tham khảo.

Tuy nhiên, khách hàng không đồng ý với kết quả giám định trên của bảo hiểm H và phương án bồi thường bằng tiền hoặc tài sản tương đương. Khách hàng yêu cầu được sửa chữa xe và đề nghị mời đơn vị giám định độc lập để xác định giá trị xe và mức độ thiệt hại của xe.

Vics-corp đã đại diện cho khách hàng tới làm việc với bảo hiểm H và gara báo giá sửa chữa ô tô BKS: 21A. Ngày 26/07/2020, gara sửa chữa đã đưa ra báo giá chính thức về mức độ tổn thất xe ô tô và giá trị này thấp hơn 75% giá trị xe. Do đó, đây không phải là tổn thất toàn bộ xe, khách hàng được quyền yêu cầu sửa chữa thiệt hại.

Việc sửa chữa xe sau đó được tiến hành và khách hàng đã nghiệm thu xe, chi phí sửa chữa được công ty bảo hiểm H thanh toán 100%.